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為民服務白皮書

為民服務白皮書

戶政e時代創造美好未來

  時代在變,科技不斷創新,唯一不變的是我們為民服務的熱忱本所本著「便民、效率、創新、尊重」的一貫理念,堅持提供給市民「最好」的服務品質。
  從完成業務電腦化、降低櫃檯高度,到榮獲ISO9002國際品保認證,戶政一路走來努力改革的精神,市民是有目共睹的。我們實施戶政規費收據收銀的電腦化並結合悠遊卡、戶政業務線上申辦及預約、門牌指標跨機關通報服務新一代戶政資訊系統等。未來我們將持續朝向「科技化、法制化、人文化」等3大目標邁進,科技化方面配合市府網路應用,將逐步開放線上申請及業務查詢作業,並加強身分辨識功能;法制化方面配合戶政案例及法令的檢討,淘汰過時的法令,民眾的權益將更有保障;人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。
  「我們的努力,希望您看得見!」您的批評與指教亦是我們進步的動力與泉源,且讓我們迎向戶政e時代共創美好未來。

戶政創新措施

網路線上預約及申辦系統
市民可利用網路預約申請戶籍登記、請領國民身分證、印鑑證明等,再依約定時間到戶政事務所辦理,可免等待時間,既省時又有效率。同時也可直接上網申辦戶籍謄本(含英文謄本)、戶口名簿等。

戶政即時通
為了讓您可以透過網路,向戶政人員詢問相關戶政業務問題,讓民眾來所辦理業務前可以在家進行登記案件應備文件的初步審閱與告知,將資料準備周全,自9341日起,臺北市12個戶政事務所同時全面開辦,提供民眾「線上戶籍業務諮詢」e化之網路服務。

門牌檢索系統
首創門牌檢索系統,將現行戶政事務所的門牌資料上網,市民朋友只要上網選擇查詢方式,將門牌地址輸入,立即可查出這個地址的區里鄰資料,或是門牌的歷史沿革。此系統不但貼心的解決市民朋友查詢門牌需要,也提供行政機關或文史研究者新舊門牌的對照表,如此一來,地政、稅捐、工務等行政機關即可利用此一對照表,將資料更新,避免因門牌異動而找不到地址,大大提高行政效能。

門牌指標
本市主要道路辦理門牌指標作業,即將現行門牌放大並根據該路段之建築與文化特色以不同顏色作區隔,使門牌指標除了具有門牌尋路之功能外,更達藝術造街的效用。

視訊e到家
提供民眾在家上網即時瀏覽戶所相關資訊,透過此系統市民可瞭解各戶所等待人數可自行選擇離峰時段至戶所洽公。

輕鬆遞,易利辦
可將無急迫性的案件置放於里辦公處,由戶籍員於上下班時間前往收送件,也可利用戶政即時通先向戶政事務所預約或申辦戶政事項,再至里辦公處取件,將是無法於辦公時間至戶政所洽公的另一項選擇!

我們的服務時間
  為服務本市廣大的上班族群,使市民於上班時間之餘,能有效地利用公餘時間至戶政所洽公,本市戶政事務所除了正常上班時間之外,中午時間不休息,夜間更延長至8點,以更長的服務時間,更短的受理時間來服務市民,使台北市民享受戶政的高優質禮遇。
正常上班時間:083012 : 30, 13 : 30 1730
中午彈性上班:12301330
夜間延長上班:17302000(每月最後一個上班日,暫停夜間上班服務。)

我們的服務項目
戶政工作與您切身相關,由出生、結婚至死亡,戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。

一、戶籍登記
 () 身分登記
  .出生登記
  .認領登記
  .收養、終止收養登記
  .結婚、離婚登記
  .監護登記、未成年子女權利義務行使負擔登記、輔助登記
  .死亡、死亡宣告登記
 () 遷徙登記
  .遷入登記
  .遷出登記
  .住址變更登記、分(合)戶登記
   () 其他
  .初設戶籍登記
  .出生地登記
  .變更、更正、撤銷及註銷登記
  .原住民身分登記
二、證明核發
 () 戶籍謄本(含英文戶籍謄本)
 () 戶口名簿
 () 國民身分證
 () 門牌證明
 () 戶籍資料閱覽
 () 自然人憑證
 () 第3胎以上兒童證明卡
   () 親等關連資料
   () 中英文結婚證明書
三、國籍之歸化、喪失、回復
四、印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
五、道路命名
六、門牌編釘、門牌整改編及補換發
七、身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理
八、護照人別確認

我們的品質保證
  民政局暨臺北市各區戶政事務所於民國87年通過ISO9002服務品質制度認證,為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。
  「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現本所同仁有下列缺失:
無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
服務態度不佳,或電話禮貌不佳。
其他違反公務員服務規定之情事。
    竭誠歡迎您來電或利用本所電子信箱、網站等給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。

本所地址:11579 臺北市南港區南港路1段360號4樓
本所電話:(02)27825196
本所傳真:(02)27888675
本所網址:http://nghr.gov.taipei
電子郵件信箱 :web02400@mail.taipei.gov.tw

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  • 資料更新: 2017/10/2 15:55
  • 資料檢視: 2017/10/2 15:55

  • 資料維護: 臺北市南港區戶政事務所